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병원 불만고객 응대방법 (컴플레인 환자 유형, 불친절 사유 및 대처방법) 병원은 다양한 사람을 만날 수 있는 곳입니다. 병원은 일반적으로 건강한 사람들을 대하는 것보다 더 세심한 주의가 필요한 곳이기도 합니다. 몸이 안 좋을 때 사람들은 대부분 예민한 상태이기 때문이죠. 병원의 한 직원으로서 환자가 불만을 가지지 않도록 노력해야 하며, 혹여 불만을 가지게 된 상황이라면 빠르게 그 상황을 수습하기 위해서 노력이 필요합니다. 고객 서비스는 병원의 이미지와 직결됩니다. 병원의 수많은 직원중에 한 명이라고 안일하게 생각할 것이 아니라, 나 하나로 인해서 병원의 이미지가 좋아질 수도, 나빠질 수도 있음을 명심해야 합니다. 환자들이 느끼는 불친절 사유 시설이 형편없어서 고객이 형편없어서 제도가 잘못된것처럼 생각이 들어서 환경 탓으로 돌리고 당장 할 수 있는 일도 하지 않는 것 같아서 -.. 2023. 3. 12.
MRI safety 안전관리 (정자장, 경사자장, 고주파, 임산부 등) 정자장(Static magnetic field)의 위해요소 강자성 물질 : 1.5T 내에서의 종속도 50Km/h Paper clip Hair pin scissor(가위) Metallic Implant : 금속이식물을 예측할 수 없는 방향으로 움직이게 한다. Aneurysm clip : 재질에 따라서 절대적 금기 사항(Titanium은 안정적) Dental device : dental implant는 약간 편향되어 보이나 MR검사에는 안전하다. 그러나 Artifact로 MR 이미지 퀄리티에는 영향을 미친다. Otology implant : 보청기는 전기적, 자기적 영향을 받기 때문에 금기 정자장(Static magnetic field)의 금기이식물 심장 페이스메이커 Tissue expander 의안 Neu.. 2023. 3. 12.
청량리 롯데캐슬 sky-l65 현재모습 (랜드마크 타워 가치와 미래) 지난 2020년, 부동산시장에는 훈풍이 불고 있었습니다. 주목을 받는 지역들은 각자의 이유들을 들면서, 밝은 미래를 장담했었죠. 그리고 3년이 지난 지금, 그때와는 많이 다른 분위기 속의 부동산시장입니다. 서로 사려고 했던 예전과는 달리, 지금은 그런 움직임이 많이 줄어들었다는 느낌을 받고 있습니다. 실제로도 금리가 많이 오르면서, 대출에 대한 부담이 많아졌기 때문이라고 할 수 있겠죠. 전에도 이야기했듯이, 항상 경기가 좋을수는 없습니다. 부동산도 마찬가지입니다. 공부해 보신 분들은 잘 알겠지만, 상승과 하락, 침체 그리고 다시 상승과 하락... 을 반복하는 것이 바로 시장의 흐름입니다. 어찌 보면 모두가 어렵다고 말하는 지금이 누군가에게는 절호의 기회일 수도 있을 것입니다. 모두가 환호할 때는 매도를 .. 2023. 3. 10.
MRI 장치의 안전(촬영실 출입 시 주의사항) 1. 주자장과 안전 주자장은 매우 강하다. 1.5T의 경우는 지구자장의 30,000배에 달한다. 사용 중이 아닌 때에도 항상 자기장이 존재한다. 스크류드라이브 등의 공구 및 청소도구, 산소통 등은 반입이 금지된다. 인공심박동기, 인공심장판막, 뇌동맥류 클립, 신경자극기와 기타 금속물질의 체내이식 환자의 경우 출입이 제한된다. 기계식 시계, 카드, 통장 등 자기기록이 있는 물건 및 기타 자성체 등은 가지고 들어가선 안된다. 금속물질을 소지하고 출입할 경우 위험할 수 있으며, 소지물의 분실 or 손상이 생길 수 있으므로 주의해야 한다. 화장품에 금속성 물질이 포함되어 있으면 얼굴에 화상을 입을 수 있다. 검사 전에는 화장을 지워주는 게 좋다. 1) Self shield passive shield : magn.. 2023. 3. 8.
MR(엠알)검사시 주의사항(MR Safety) 영상검사 중에 MR은 비용이 많이 드는 만큼, 검사 시 주의해야 할 사항도 많습니다. 어떤 것을 주의해야 하는지, 그리고 어떤 정보를 알고 있으면 좋을지 정리해 보았습니다. Static magnetic field(고정 고자장 영역) static field가 아니고, high field일 경우 어지러움증이나 구토증세를 유발할 수 있습니다. MR은 고자장을 활용하기 때문에, 자성체 물질을 사용할 경우 돌이킬 수 없는 사고를 초래할 수 있습니다. 그렇기 때문에 절대적인 주의와 근무자에게 지속적인 교육이 필요합니다. KFDA 규정에는 표유자장은 자기 주변자장의 세기가 0.5mT를 초과해서는 안된다고 나와 있습니다. 1.5T와 3.0T가 있는데, 3.0T 장비일 경우 자장의 세기가 더 커서 더욱 조심하여야 합니다.. 2023. 2. 27.
MRI Artifacts(아티팩트) 종류 정리 MRI는 검사시간이 깁니다. 비용 또한 저렴하지 않습니다. 정확한 영상을 얻기 위해서는 여러 가지를 신경 써야 합니다. 퀄리티 있는 영상을 얻기 위해서는 먼저 어떤 종류의 Artifact들이 있는지 알고 있어야 합니다. 1. Motion / Ghost artifact 위상부호화축으로의 sampling interval이 인체의 주기적인 움직임시간보다 길어서 위상부호화축 방향으로 밝기가 다른 여러개의 선들이 발생합니다. Motion / Ghost artifact가 생기는 이유는 여러가지가 있습니다. 원인은 다음과 같습니다. 뇌척수액이나 혈류의 맥동성 운동 심장의 움직임 호흡 침을 삼키는 행위 Arterial pulsation 장의 연동운동 여기서 심장의 움직임이나 호흡 등은 불수의근이라고 이야기 합니다. 불.. 2023. 2. 26.
MRI란 무엇일까? (특징 및 장단점, CT와 차이점) 아플 때 병원에 가면, 영상의학과에서 영상검사를 진행합니다. 가장 기본적인 것이 일반촬영(X-ray)이며, 이보다 더 자세한 정보가 필요할 때 MRI 혹은 CT 검사를 진행하게 됩니다. 먼저 MRI의 특징은 어떻게 될까요? MRI란? 자기장과 고주파(RF pulse)를 이용하여 인체의 대부분을 차지하는 물 성분의 수소원자핵에 핵자기공명(NMR)을 일으키고 자기공명신호크기의 공간적 분포를 영상화한 것을 말합니다. 핵자기공명현상(NMR)이란 Nuclear Magnetic Resonance의 약자로 1946년에 Bloch와 Purcell에 의해서 발견되었습니다. 자기공명영상(MRI)는 Magnetic Resonance Imaging의 약자로 1973년에 Lauterbur에 의한 경사자장 개발로 영상화가 가능해.. 2023. 2. 26.
03. 귀청소를 할때 면봉을 사용하는것은 괜찮을까? 1. 면봉은 귀를 깨끗이 하는데 좋을까? 가급적이면 귀에 면봉을 넣어서는 안 된다. 귀지를 제거하는 방법은 따로 존재한다. 일단 귀에 미네랄 오일을 한방울 떨어뜨리고, 반대쪽 귀가 바닥에 닿게 눕는다. 그러면 오일이 귀에 스며들게 되는데, 한 시간 정도 누워 있으면 귀지가 오일에 녹아서 나오게 되어 있다. 2. 귀지는 무엇일까? 귀지는 귓구멍에 있는 분비샘들이 만들어낸 것을 말한다. 3. 귀지의 역할은? 귀지는 먼지를 잡아내고 수분을 밀어냄으로써 사람이 야외에서 활동할 수 있도록 도와준다. 귀지는 외부 물질을 내부로 들어오는것을 막아주고, 자연스럽게 건조되어 귀에서 떨어져 나오게 해 준다. 면봉으로 귀를 팔수록 귀지는 더 안쪽으로 들어가면서, 결국 음파를 가로막아 스스로 소리를 잘 듣지 못하게 만든다. .. 2023. 1. 30.
02. 건강에 대한 궁금한 사실들 1. 남자가 여자보다 술을 더 잘 마실까? YES. 남자는 여자보다 알코올 분해효소를 많이 가지고 있다. 그렇기 때문에 알코올 농도의 반 이상이 혈중에 들어가기 전에 감소한다. 남자가 여자보다 신체가 상대적으로 더 크고 힘이 세기 때문에 술을 더 잘 마시는 것은 아니다. 2. 설사병을 치료하는 가장 좋은 방법은? 가장좋은 치료방법은 아무것도 먹지않고 기다리는것일까? 보통 설사는 장 운동을 마비시키고, 장벽에서 수분을 빠져나오게 하는 독소를 내뿜는 세균에 감염됐을 때 나타나는 증상이다. 설사병(장염)에 걸렸을때는 무엇을 먹기만 하면 화장실로 직행하기 일쑤다. 어떻게 하는것일 좋을까? 밥과 국을 먹어보는것도 방법이다. 밥과 국에서 필요한 당분을 공급받아 장의 내벽 세포를 보호한다. 칼슘제도 효과가 있다. 칼.. 2023. 1. 29.
01. 심장이 보내는 긴급 구조 신호는? 심장이란? 심장은 혈액을 밀어내는 것이 아니라, 짜고 비트는 것이라고 할 수 있습니다. 심장에서 나온 혈액은 우리 몸속에서 가장 큰 혈관인 대동맥으로 분출되어 몸 전체로 뻗어 나갑니다. 이때 산소가 풍부한 혈액을 공급하게 됩니다. 혈액은 온몸을 위한 연료로 쓰입니다. 심장이 보내는 긴급 구조 신호는? 심장 발작은 다양한 방식으로 발생합니다. 가장 자주 나타나는 증상은 다음과 같습니다. 잠을 자지 않아도 극심한 피로가 갑자스레 몰려온다. 식은땀 울렁거리는 느낌 숨찬 느낌 신체 상부의 불편감 흉부 통증 사실 심장 자체가 통증을 느끼지 못하기 때문에 통증이나 불편감만으로는 심장 발작을 예측하는 것이 불가능하다고 합니다. 심장에 있는 신경은 직접적으로 통증을 느끼지 못합니다. 심장 신경이 불안정한 상태가 된다는.. 2023. 1. 10.
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