종종 제 블로그에 방문자가 얼마나 들어왔는지, 어떤 키워드로 들어왔는지 확인을 하고 있습니다.
근데 며칠 전, 통계를 보려고 하는데 방문자 수가 확 줄어 있는 것을 발견했습니다.(안 그래도 적은 블로그인데 말이죠.) 귀여웠던 수익도 마찬가지로 줄어 있었습니다.
무슨 문제인가 다른 PC와 핸드폰으로 들어가보려고 했는데 제 블로그의 글 자체가 제대로 열리지 않는다는 것을 재확인했습니다.
'연결이 비공개로 설정되어 있지 않아요'
위 이미지와 같이 '불법 사용자가 ****에서 사용자의 개인정보(비밀번호, 계좌번호, 신용카드 정보 등)를 도용할 위험이 있습니다.' 라는 내용이었습니다.
문구를 복사 붙여 넣기 해서, 각종 블로그와 유튜브를 통해 문제점을 스스로 해결해 보려 했습니다.
하지만 제가 원하는 글을 찾을 수가 없었습니다.
저처럼 특정 블로그가 들어가지지 않는 오류가 아닌, PC자체에 문제가 생겼을 때 해결하는 방법들이었습니다. 윈도우 업데이트로 인한 브라우저 손상, 메인보드 바이오스 문제, 공유기 문제.. 그리고 가장 많이 해답으로 나왔던 '레지스트리 수정'.
해당 사항들은 저와는 관계가 없었습니다. 제 개인소유의 컴퓨터에 문제가 있는게 절대 아니기 때문이었죠.
그렇게 하루를 그냥 흘러보냈습니다.
혹시 도메인의 문제인가?
저는 티스토리 주소를 그대로 사용하지 않고, '가비아'라는 사이트에서 개인도메인을 구입해서 연결한 후 블로그를 사용하고 있습니다.
웹을 넘어 클라우드로. 가비아
그룹웨어부터 멀티클라우드까지 하나의 클라우드 허브
www.gabia.com
혹시 도메인에 문제가 생겨서 그런건 아닐까 싶어서 가비아 고객센터에 문의를 해보게 되었습니다.
10월 2일부터 저의 블로그의 글이 검색을 통해 들어가도 제대로 안 열리는 것을 확인했다고 말하며(사실 그전부터일 수도 있음) 상단에 '연결이 비공개로 설정되어 있지 않아요' 문구가 적힌 페이지를 캡처해서 보내주고, 해결책을 찾아줄 수 있냐고 문의하였습니다.
가비아 고객센터의 답변
10월 3일 개천절. 공휴일에 문의를 해서 그런지 바로 답변이 오지는 않았습니다.
10월 4일 수요일 오전이 돼었을때 고객센터에 전화를 해서, 한번 더 문의를 하였고, 점심이 먹기 전에 답변을 받을 수 있었습니다.
답변은 다음과 같았습니다.
안녕하십니까? (주)가비아입니다.
해당 비공개 연결 설정 오류의 경우, 티스토리 서버 내 SSL 보안서버 인증서가 설치되지 않은 상태에서 https:// 기준 연결 시도하실 경우 발생하게 됩니다.
https:// 연결을 희망하신다면 티스토리 측으로 문의하시어 SSL 보안서버 인증서 설치 절차 진행하여주시기 바랍니다.
가비아에서 해결할 수 있는 문제도, 제가 스스로 해결할 수 있는 문제도 아니었다는 것을 알게 되었습니다. 핵심은 서버 내 SSL 보안서버 인증서 미설치로 인한 문제였습니다. 티스토리측에 진작에 문의를 했어야 하는 문제였던 것이죠.
SSL 보안서버를 인증없이 운영할 경우 어떻게 될까?
만약 설치하지 않고 웹사이트를 운영할 경우 가입한 회원들의 개인정보가 유출되는 일이 발생할 수 있다고 합니다. 사업을 운영하는 입장에서 회원들의 개인정보 유출이 발생하게 된다면 신뢰도는 바닥으로 떨어지게 되겠죠.
또한 설치하지 않고 운영하다가 걸릴 시 정보통신망 법률상 과태료 3,000만 원을 내야 하는 일이 발생할 수도 있다고 합니다.
SSL 보안서버 인증서 설치 비용은?
타 블로그들을 찾아보니, 타입과 하위도메인 여부 등에 따라 비용이 다르다는 것을 알 수 있었습니다.
유료보안서버와 무료 보안서버가 있는데, 유료보안서버인 경우 1년 단위로 몇만 원부터 몇십만 원까지 비용이 다양했습니다. 무료보안서버인 경우 인증서 유효기간도 짧고, 서브도메인 지원도 되지 않아 문제가 된다는 것도 알 수 있었습니다.
나도 비용을 지불하고 유료 보안서버를 설치해야 하나? 하는 의문이 들었습니다.
그런데 지난 2년간 그런 것 없이 무난하게 잘 운영해 왔던 티스토리인데, 굳이 그래야 하는 것인가 하는 생각이 강하게 들었습니다. 서버비용이 발생하는 것이었다면, 애초에 공지를 하지 않았을까 하는 생각과 함께 말이죠.
카카오 고객센터에 문의
가비아에서 알려준 것처럼, 티스토리 측에 직접 문의를 남겨보기로 했습니다.
카카오 고객센터에 들어가면, 메일문의와 카톡으로 1:1 채팅문의를 할 수 있습니다. 메일 문의를 하려 했는데, 기입해야 하는 정보가 많아서 1:1 채팅문의를 하기로 하였습니다.
저와 같은 증상을 겪고 있는데, 한 번도 고객센터 측에 문의를 해보지 못한 분들을 위해 간단하게 설명해 드리겠습니다.
순서를 다음과 같습니다.
- 카카오톡 친구 찾기에서 '카카오 고객센터'를 검색
- 'Daum 블로그 / 캐시 / 티스토리'를 클릭
- '티스토리'를 클릭
- 상담 신청 접수
※ 가비아에서 준 답변과 제가 캡처해 놓은 화면 등을 근거로 제시하였습니다. 티스토리 측에서는 내부검토를 통해서 카톡으로 개별연락을 주겠다고 하였습니다. 그리고 하루가 지난 10월 5일 오전에 문제가 해결됐다는 답변을 받게 되었습니다.
※ 답변을 보면, 저뿐만 아니라 다른 블로그 운영자들도 SSL보안 접속 인증서 요청을 하고 있는 것을 짐작해 볼 수 있었습니다.
이 글을 작성한 이유
굳이 이 글을 어렵게 작성한 이유는 간단합니다.
스스로 문제점을 찾아서 문제를 해결하는 분들도 많겠지만, 저처럼 어떻게 문제를 해결해야 할지 모르는 분들이 있을 것임을 알기 때문입니다.
검색을 아무리 해봐도, 제가 가지고 있는 문제점을 속 시원하게 해결해 주는 맞춤글을 찾지 못했던 답답함을 잊지 않았습니다.
저의 글을 보고, 저와 같은 고민을 하고 있는 분들이, 제가 했던 절차대로 간단하게 진행을 해도 문제를 해결할 수 있다는 것을 보여주고 싶었습니다.
내 블로그의 글들이 갑자기 열리지 않는다?
연결이 비공개로 설정되어 있지 않다는 문구가 뜬다?
이 글을 보는 즉시 '카카오 고객센터'를 통해 문의를 남겨보세요.
해답을 찾을 수 있을 것입니다.
(고객센터 상담시간은 평일 10:00 ~ 18:30)
좋은 하루 보내세요.^^
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