지난 4월 초, 갑자기 애드센스 계정 일시정지라는 철퇴를 맞은 뒤 보름이 넘는 시간 동안 해결책을 찾기 위해 노력했습니다.
구글애드센스 - 계정이 일시적으로 정지되었으며, 이로 인해 광고 게재가 중단되었습니다.
2022년 4월 6일. 여느때와 마찬가지로, 수시로 애널리틱스와 구글서치콘솔을 확인하면서, 어떤 경로로 사람들이 들어오는지 확인하고 있었습니다. 그런데, 평소에 뜨지 않던 문구가 위에 떠 있어
goodfellas5.com
블로그, 유튜브 등을 찾아봤지만, 원하는 답변을 찾을 수가 없었습니다.
그러다가, 구글 애드센스 고객센터 커뮤니티에서 PE(Product Expert)의 도움을 받게 되었습니다.
커뮤니티에 질문을 하려면, 애드센스로 들어가서 우측 상단에 '?'모양을 클릭하면, 경로를 확인할 수 있습니다.
해당 커뮤니티에, 현재 나의 상황을 글로 남겨두면, 구글 직원은 아니지만 제품 전문가로서 사용자를 돕는 활동을 하는 사람들이 답변을 달아줍니다.
제가 도움을 주었던 PE는 다음과 같습니다.
게시자 ID 요구
PE는 대신 애드센스에 문의를 하기위해, 게시자 ID를 물어봤습니다. 게시자 ID는 Pub코드를 말합니다. 애드센스에서 왼쪽에 계정 -> 계정 정보로 들어가면 본인의 아이디를 확인할 수 있습니다.
그렇게 몇번의 메일을 주고받았습니다.
그리고 보름정도가 지난 뒤, 원하는 답변을 받을 수 있었습니다. 답변은 다음과 같습니다.
PE의 답변
게시자님은 4월 6일 부터 계정이 정지되었으며, 애드센스 지급팀에서 신원 확인을 위해 별도 개인정보 제출을 요구하는 이메일을 받으셨을 텐데, 이에 대한 확인이 되지 않아서 지급 보류, 계정 정지 등이 일괄적으로 처리되었을 수도 있다는 설명입니다.
보통 [정책 위반]으로 계정이 정지되었다면 자세한 이유를 설명하는 알림 이메일이 발송될텐데, 정책 위반 관련 이메일을 전달받지 못했다면 다른 이유로 계정이 정지되었을 수 있습니다. (예를 들어, 이번 경우와 같이 개인 정보 확인을 완료하지 않은 경우 및 기타 상황에서) 게시자님 애드센스 계정에 [일시 정지] 관련 알림 메시지가 표시되지만 Google 측에서 계정 정지 관련 이메일을 받지 않으셨다면, 개인 정보 확인 절차를 요청하는 이메일이 오지 않았나 확인하시기를 권장드립니다. (예제, 발신자: google payment팀 / 이메일 제목: "Google 계정 관련 중요 정보")
결과적으로 (개인정보 추가 확인 필요 계정으로 판정되었으나 이에 대한 응답을 하지 않아 [지급보류]된 후 애드센스 계정도 일시정지 처리된 것)에 대한 확인 및 조치가 필요합니다.
[관련 도움말] 애드센스 계정에 "지급 보류" 알림 메세지 "문의하기" 클릭 "애드센스 계정에 지급 보류가 설정된 이유" 도움말에서 "규정 준수" 섹션의 "개인 정보를 확인합니다" 링크를 클릭위 애드센스 지급보류 사유 중 "개인 정보를 확인합니다" 관련 내용을 참고해보시고 해당 이메일이나 메시지 등을 받으신 적이 없는지 체크해보셔야 하겠고요. 안내받으신 것이 있다면 요구되는 내용에 맞추어 응답을 해보시고 그 이후 애드센스 계정 상태를 확인해보시는 것이 좋겠습니다.추가로 개인정보 확인 관련 안내, 이메일을 받지 못하셨다면 아래 양식을 우선 제출해보신 이후 계정 상태를 확인해보시기 바랍니다.※ 구글 계정 확인 양식※ 참고 : 애드센스 계정에 지급 보류가 설정된 이유, 해결방법 (커뮤니티 공지)
생각지도 못한 부분이었습니다. 바로 구글 메일함으로 들어가서 'google payment'팀에서 보낸 메일이 있는지 확인해 보았는데, 2021년 12월 7일에 한통의 메일이 와 있었습니다.
Important Information Regarding Your Google Account
You're receiving this email because we haven't been able to verify some of the info on your Google account. If we can't verify it within 10 days, you won't be able to transact with certain products (e.g. Play, Google Ads, Adsense, G Suite, etc.) using this account.
Please complete this form using the email address where you received this notice. If you are not able to complete the form, your accounts may be temporarily suspended until this is resolved.
Your data safety and privacy are very important to us. Google Payments stores your info on secure servers and never shares it, except in the limited circumstances specified in our Privacy Policy.
We'll try to review your documentation and reply within 24 hours.
Thank you for your cooperation.
영문메일이라 잘 안 읽고 넘어가기도 했지만, 광고성 메일이라고 생각했던 것 같습니다.
하지만, 내용을 자세하게 읽어보니, 개인정보를 확인하기 위해서 해당양식을 제출하라는 내용이었습니다.
계정 일시정지의 이유는 바로, '개인정보확인 무응답'으로 인한 것이었습니다.
계정 확인 절차
위에 나와있는 정부발급신분증 중에서 하나를 준비해야 합니다. 가려야 하는 부분을 가리고, 사진을 찍은 뒤에 업로드를 하면 됩니다.
양식을 전송하고 며칠뒤, 문제가 해결되었고 계정일시정지가 풀려서, 다시 광고 게재가 재개되었습니다.
이번 일로 알게 되고 깨닫게 된 점
1. 갑작스런 계정 정지로 인해서, 지난 6개월간 꾸준히 해오던 티스토리 블로그가 한순간에 날아간 거 같은 생각이 들면서 힘이 쫙 빠졌습니다. 원인을 아무리 생각해봐도 모르겠어서, 최근에 문제가 되고 있는 우크라이나 러시아 전쟁과 관련된 글들 때문인가, 홍보성 글을 썼던 게 있었나, 혹시 저작권에 걸린 글들이 문제가 됐나 등등 오만가지 생각이 머릿속을 덮었습니다. 바로 문제를 해결하고 싶었지만, 도무지 원인을 찾을 방법이 없어서 전전긍긍하던 지난 3주였네요. 하지만, 다행히 애드센스 커뮤니티를 통해서 도움을 얻을 수 있었습니다.
2. 대부분 사람들이 무슨 문제가 터졌을때, 블로그랑 유튜브에 검색을 먼저 해봅니다. 도움이 될 때도 있지만, 아무리 찾아도 내가 원하는걸 속 시원하게 말해주는 사람이 없을 때도 많습니다. 원론적인 답변들만 있을 때도 있고요. 정말 이 분야에 대해서 잘 아는 사람과 가까이서 소통하고 싶다는 생각이 들었습니다. 현실적으로 쉽지 않지만 말이죠.
3. 지나고 나서 생각해보면, 아무것도 아닌 일이라 생각할 수도 있고, 별거 아닌 문제를 겪었다고 생각할 수도 있지만, 이렇게 글을 남기는 이유는, 저와 같은 어려움을 겪고 있는 분들에게 조금이나마 도움이 되기를 바라는 마음에서 입니다. 문제가 발생했을 때 좌절하고 포기하지 말고, 최대한 빨리 원인을 찾아서 문제를 해결하면 그만이라는 생각을 가졌으면 좋겠습니다.
4. 애드센스 승인받은 블로그가 단 하나였기 때문에, 더 좌절했었던거 같습니다. 하나로는 안 되겠다는 생각이 들었습니다. 이런 일이 발생해서 수익이 막혔을 때, 다시 애드센스 승인을 받아야 한다고 생각하니 또 막막해졌습니다. 쉽지 않겠지만, 수익형 블로그를 여러 개 운영하는 사람들처럼, 시간이 있을 때 나 또한 마찬가지로 두 번째 세 번째 블로그를 개설해서 키워봐야겠다는 생각을 가지게 되었습니다. 핵심은 '애드센스 승인'을 받은 블로그를 여러 개 만들어놓는 것입니다.
5. 문제를 해결해가는 과정속에서도 절대 절대 절대 글을 쓰는 것을 포기하면 안 됩니다. 하루에 하나, 아니 일주일에 하나라도 꾸준하게 글을 써 나가야 합니다. 한번 안 쓰기 시작하면, 또 한없이 안 쓰게 되는 것이 사람이기 때문입니다.
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