페르소나 마케팅이란?
페르소나 마케팅(Persona Marketing)은 고객에게 전달할 기업의 대외적 이미지를 설정하고, 자사의 제품이나 서비스를 확실하게 각인시키기 위한 마케팅 전략을 의미합니다. 기업은 목표 고객에게 맞춤형 메시지와 이미지를 전달하여 브랜드 신뢰와 호감을 높일 수 있습니다.
페르소나의 어원과 의미
‘페르소나(Persona)’는 그리스어 어원으로 ‘가면’을 뜻하며, ‘외적 인격’ 또는 ‘가면을 쓴 인격’을 의미합니다. 스위스 심리학자 칼 구스타프 융(Carl Gustav Jung)은 페르소나를 무의식의 그림자와 같은 인격으로, 자아가 외부 세계와 관계를 맺는 일종의 사회적 가면이라고 설명했습니다.
마케팅 분야에서의 페르소나
마케팅에서 페르소나는 기업이 전달하고자 하는 이미지와 목표 고객의 행동을 연결하는 전략적 도구입니다. 효과적인 페르소나 마케팅은 다음과 같은 장점이 있습니다.
- 기업의 브랜드 가치 상승
- 고객에게 일관된 이미지 전달
- 소비자의 신뢰와 공감 확보
반대로, 기업과 전혀 관련 없는 페르소나는 신뢰를 얻기 어렵고, 자주 페르소나를 변경하면 고객에게 혼란을 줄 수 있습니다.
페르소나 마케팅 최신 트렌드
- 데이터 기반 페르소나: 빅데이터와 AI를 활용해 실제 고객 행동과 심리를 분석
- 디지털 맞춤형 경험: SNS, 메신저, 웹사이트 등 디지털 채널에서 고객에 맞는 콘텐츠 제공
- 스토리텔링 강화: 브랜드와 고객의 감정적 연결을 높이는 스토리 중심 전략
넷플릭스 영화 ‘페르소나’ 사례
넷플릭스 오리지널 영화 ‘페르소나’는 아이유(이지은) 주연, 배두나와 박해수 조연으로 구성된 4편의 시리즈 영화입니다. 각 감독(이경미, 임필성, 전고운, 김종관)은 배우를 페르소나로 활용해, 자신만의 시선과 상징을 영화에 담았습니다. 이는 마케팅 분야의 페르소나처럼, 특정 이미지나 역할을 통해 메시지를 전달하는 사례로 볼 수 있습니다.
정리
페르소나 마케팅은 단순히 고객을 정의하는 것을 넘어, 브랜드와 고객 사이의 심리적 연결을 강화하는 전략입니다. 실제 데이터와 트렌드를 기반으로 고객에 맞는 페르소나를 구축하고, 일관된 이미지와 스토리로 브랜드를 각인시키는 것이 핵심입니다.